Häufig gestellte Fragen inklusive Antworten zu unserem Kundenportal.
Registrierung und Login
Wie registriere ich mich im Portal (Neuregistrierung)?
Wir bieten Single Sign On für unser Kundenportal. Sie können sich über die Login-Seite des Portals meine.salzburg-ag.at neu registrieren.
Die von Ihnen festgelegten Login-Daten (Benutzer-E-Mail-Adresse und Kennwort) gelten für beide Anwendungen.
In 4 Schritten neu registrieren
Registrieren Sie sich mit Ihrer Kundennummer und einer gültigen Vertragskontonummer. Sie finden diese Daten u.a. auf Ihrer Jahresabrechnung.
Die Neu-Registrierung erfolgt in vier Schritten und dauert ca. 5 Minuten – vorausgesetzt eine gültige Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse ist bei uns hinterlegt:
- Schritt 1: Verifizierung Ihrer Benutzer-E-Mail-Adresse mittels Prüfcode an Ihr Mail-Postfach (bitte prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner!).
- Schritt 2: Anlegen eines persönlichen, Kennwort-geschützten Benutzerkontos.
- Schritt 3: Durch die Eingabe von Kundennummer (8-stellig, beginnend mit 1) und Vertragskontonummer (8-stellig, beginnend mit 4) wird Ihr Benutzerkonto mit Ihren Kundendaten verknüpft.
- Schritt 4: Für den Abschluss der Registrierung erhalten Sie einen Bestätigungscode entweder per E-Mail, per SMS, oder – wenn wir keine gültige E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gespeichert haben – per Brief. Nach der Eingabe des Bestätigungscodes werden Sie direkt ins Kundenportal weitergeleitet.
Eine detaillierte Anleitung zur Anmeldung finden Sie hier.
Wichtiger Hinweis: stimmt die eingegebene Benutzer-E-Mail-Adresse mit der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse überein, werden Sie sofort ins Portal weiter geleitet. Die Schritte 3 & 4 entfallen!
Was sind die Richtlinien für ein sicheres Passwort?
Kennwörter müssen folgende Kriterien erfüllen:
8 - 16 Zeichen, 3 von 4 Bedingungen müssen erfüllt sein: Kleinbuchstabe, Großbuchstabe, Ziffer (0-9), und eines oder mehrere der folgenden Symbole: @ # $ % ^ & - _ + = [ ] { } | \ : ' , ? / ` ~ " ( ) , :
Welche technischen Voraussetzungen benötigte ich, um das Portal optimal verwenden zu können?
Voraussetzung für die Teilnahme am Kundenportal ist eine geeignete Online-Technologie sowie die Verwendung eines geeigneten Internet-Browsers mit einer HTTPS-Verschlüsselung von 128-bit sowie die Zulassung von für den Betrieb des Kundenportals erforderlichen Cookies.
Was mache ich, wenn ich meine Benutzer-E-Mail oder mein Kennwort vergessen habe?
Die Fehlermeldung “Benutzer oder Kennwort falsch” poppt auf, wenn die beim Login eingegebenen Daten nicht mit den gespeicherten Zugangsdaten übereinstimmen.
Tritt diese Fehlermeldung auf, klicken Sie auf der Login-Seite zuerst auf „Kennwort vergessen“. Nach Eingabe Ihrer Benutzer-E-Mail-Adresse erhalten Sie einen Prüfcode in das Postfach der angegebenen E-Mail-Adresse zugesandt. Nach erfolgreicher Eingabe des Prüfcodes können Sie anschließend ein neues Kennwort festlegen.
Wenn trotz der Änderung des Kennworts noch immer die Fehlermeldung “Benutzer oder Kennwort falsch” erscheint, stimmt die Benutzer-E-Mail nicht mit dem gespeicherten Benutzer überein.
In diesem Fall hilft unser Kundenservice unter 0800660660 gerne weiter.
Ich habe keinen Prüfcode erhalten, bzw. der zugesandte Prüfcode funktioniert nicht – was kann ich tun?
Zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie einen Prüfcode an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Wenn Sie den Prüfcode nicht in Ihrem Postfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner!
Der zugesandt Prüfcode ist 5 Minuten gültig - danach verliert der Code seine Gültigkeit.
In diesem Falle fordern Sie mit “Neuen Code senden” einfach einen neuen Code an. Auch dieser Code ist wieder 5 Minuten gültig.
Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert und ich möchte meine Login-E-Mail-Adresse ändern. Wie geht das?
Loggen Sie sich zuerst mit Ihrer “alten” Benutzer-E-Mail-Adresse ein. Im Portal können Sie unter “Meine Daten” im Register “Sicherheit” Ihren Login-Namen und auch Ihr Kennwort ändern.
Meine Login-E-Mail-Adresse ist bereits für das Benutzerkonto einer anderen Person vergeben. Was kann ich tun?
Jede Kundennummer kann nur mit einer eindeutigen Login-E-Mail-Adresse verknüpft werden. Es ist nicht möglich, dieselbe Login-E-Mail-Adresse für 2 verschiedene Kundennummern zu verwenden.
Um zwei (oder mehr) Kundennummern unter einer Login-E-Mail-Adresse zu sehen, müssen die Kundenkonten zusammengelegt werden. Wenn Sie Kundenkonten vereinen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Ist der Datenschutz gewährleistet?
Wir verarbeiten die Daten der Kunden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie der Datenschutzerklärung des Kundenportals.
An wen wende ich mich bei Fragen?
Bitte schreiben Sie ein E-Mail an kundenservice@salzburg-ag.at oder wählen Sie 0800 /660 660. Sie können auch das Kontakt-Formular unter „Service und Info“ nutzen.
Registrierung und Login
Allgemeines
Was ist das Kundenportal?
Wir bieten registrierten Kunden im Kundenportal Informationen und Daten über die Vertragsbeziehung sowie die Möglichkeit zur Nutzung verschiedener Dienste und Services wie beispielsweise Rechnungen, Energieverbrauch, Verwaltung der Mailboxen und des WLAN sowie Aktionen wie Frei-Tage oder Umstieg auf die ZAMM-Produktkombi. Das Kundenportal vereint die beiden früheren Portale OnlineService und CableLink Servicecenter auf einem Portal.
Was finde ich unter „Meine Produkte“?
Das ist die Seite mit dem sogenannten „Dashboard“, einer Übersichtsseite mit Ihren Produkten bei uns. Bei den Energieprodukten sehen Sie Ihren durchschnittlichen Tagesverbrauch seit der letzten Jahresabrechnung, bei den CableLink-Produkten den monatlichen Teilzahlungsbetrag. Weitere Daten zum Produkt finden Sie, wenn Sie auf „Alle Daten“ in der jeweiligen Produktkachel klicken.
Ich habe mehrere Vertragskonten, wie kann ich zwischen den Vertragskonten wechseln?
Falls Sie unter einer Kundennummer mehrere Vertragskonten haben, so können Sie im oberen grauen horizontalen Bereich im Portal zwischen den einzelnen Vertragskonten hin und her wechseln.
Warum finde ich als Neukunde noch nicht alle Daten im Kundenportal?
Erst mit der ersten Jahresabrechnung sind die Energiedaten unter Verbrauch und im Energietagebuch sowie das Rechnungsarchiv befüllt.
Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Unter „Meine Daten“ können Sie Ihre Daten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihre Bankdaten aktualisieren.
Was finde ich unter „Service & Info“?
Dort finden Sie allgemeine Fragen & Antworten zu Ihren Produkten, die Möglichkeit einen Um- bzw. Einzug zu melden und auch die direkten Links zu unseren aktuellen Aktionen wie den Frei-Tagen oder der ZAMM Produkt-Kombi.
Wann kann ich die Zählerstände für die Jahresabrechnung eingeben?
Sobald Sie von uns per E-Mail oder per Post eine Aufforderung erhalten haben, können Sie unter "Zählerstände" Ihre Zählerstände eingeben. Neben dem Menüpunkt erscheint dann ein rotes Rufzeichen.
Was geschieht mit den eingegebenen Zählerständen?
Diese dienen als Basis für Ihre Jahresabrechnung. Sie werden daher zunächst auf Plausibilität geprüft und erst dann für die Jahresabrechnung herangezogen.
Andererseits werden die Zählerstände, die Sie selbst im "Energietagebuch" eingeben, nicht für die Jahresabrechnung verwendet, sondern informieren Sie diese über Ihre persönliche, aktuelle Verbrauchsentwicklung.
Wie kann ich die Rechnungen herunterladen?
Ihre Rechnungen können Sie im PDF-Format auf Ihren Rechner herunterladen. Um solche Dokumente darstellen zu können, benötigen Sie einen PDF-Leser, so wie beispielsweise den Adobe Reader, den Sie hier kostenlos downloaden können.
Bleiben meine Daten erhalten, wenn ich umziehe?
Nein, Ihre Verbrauchsdaten, Rechnungen sowie CableLink-Daten sind nach einem Umzug nicht mehr einsehbar. Daher empfehlen wir, sich vor einem Umzug die letzte Jahresabrechnung auf den Rechner abzuspeichern.
Allgemeines
ZAMM
Wo kann ich auf die ZAMM-Produktkombi umsteigen?
Nach dem Einloggen erscheint automatisch eine Seite, die Sie durch den ZAMM-Prozess führt. Sie finden aber auch unter „Service & Info“ einen Link, wo Sie die ZAMM-Produktkombi aktivieren können.
ZAMM
CableLink - Produkte
Internet
Welche Funktionen bietet der OnlineService Internetkunden?
In unserem OnlineService können Sie selbständig Einstellungen zu Ihrem CableLink Internetzugang vornehmen. Änderungen werden dabei direkt am CableLink Server von uns durchgeführt. Folgende Einstellungen können Sie vornehmen:
- Mailboxen und E-Mail Adressen einrichten und verwalten
- Mailbox Passwörter neu setzen
- Aktivierung des Spam- und Virenfilters für Ihre Mailboxen
- Bearbeiten Ihrer WLAN Einstellungen WLAN-Kennung/Schlüssel
- Einrichten/ Verwalten von Domains und dem Webspace
Welche Einstellungen kann ich bei meiner Mailbox vornehmen?
Im OnlineService können Sie Mailboxen hinzufügen, Ihre E-Mail Mailbox Alias Adressen anzeigen, einfach Ihre E-Mail Mailbox ändern, löschen, oder Ihr E-Mail Mailbox Datenblatt drucken. Passwörter, Mailerweiterungen und Abwesenheitsmeldungen können Sie für die jeweilige Mailbox unter https://webmail.cablelink.at ändern.
Wie kann ich meine Mailboxen bearbeiten?
Unter „Ihre Mailboxen“ finden Sie all Ihre Mailboxen. Mit dem kleinen roten Stift auf der rechten Seite können Sie die einzelnen Mailboxen bearbeiten. Das heißt, Sie können die gewünschten Alias-Adressen definieren. Ebenso kann in diesem Menü ein neues Mailbox-Passwort vergeben werden. Durch Setzen der Checkbox bei Spam- und/oder Virenfilter aktivieren bzw. deaktivieren Sie den Dienst (die Filter) für die betreffende Mailbox.
Wie kann ich im OnlineService den E-Mail Spam- und Virenfilter aktivieren?
Wählen Sie auf der Übersichtsseite den Menüpunkt INTERNET / Mailbox Ihre derzeit eingerichteten Mailboxen sowie das Infofeld über den Spam- bzw. Virenfilter werden angezeigt. Durch Runterscrollen sehen Sie alle Einstellungsmöglichkeiten. Durch klicken auf den kleinen roten Stift können Sie Ihre Mailbox bearbeiten. Im nachstehenden Menü können Sie den Spam- und Virenfilter aktivieren bzw. deaktivieren, ebenso kann hier ein neues Mailbox Passwort gesetzt werden.
Welche Standardeinstellungen des Spam- und Virenfilters sind bereits voreingestellt?
- Virenfilter: Wird in einem Mail ein Virus gefunden, wird diese Nachricht zur Ihrer Sicherheit automatisch gelöscht. Der E-Mail Virenfilter ist bei allen CableLink Mailboxen automatisch aktiviert.
- Spamfilter: Wird ein Spam-Mail (Massen-Mail) eindeutig identifiziert, wird diese Nachricht in das Unterverzeichnis "SPAM-Verdacht" Ihrer Mailbox verschoben. Die Mails im Spam-Ordner werden vom System nach 30 Tagen automatisch gelöscht, sofern Sie diese nicht zuvor in Ihren Posteingang oder einen anderen Ordner verschieben.
- Änderungen zu den Standardeinstellungen der Spam- und Virenfilters können unter https://webmail.cablelink.at vorgenommen werden. Aktivieren Sie den Spamfilter für Ihre Mailbox am besten noch heute!
Was ist der Unterschied vom OnlineService und dem CableLink Webmail?
Mit dem CableLink Webmail können Sie direkt am CableLink Server von uns Ihre E-Mails abrufen und bearbeiten. Am Webmailsystem können Sie auch Einstellungen zu Ihren Mailboxen vornehmen.
Die Funktionen im Webmail umfassen:
- Bearbeiten Ihrer E-Mails direkt am CableLink Server ohne separates Mailprogramm.
- Zugriff auf Ihre E-Mail auch von unterwegs.
- Ändern des Mailboxpasswortes.
- Weiterleitungen, Abwesenheitsnotizen etc. einrichten und verwalten.
- Spam- und Virenfilter Ihrer Mailbox konfigurieren.
Welche WLAN-Einstellungen können Sie im Onlineservice vornehmen?
- Bearbeiten der WLAN-Einstellungen WLAN-Kennung (SSID) und WLAN-Schlüssel
- Ändern des WLAN Funkkanals
- Ändern der WLAN Kanalbandbreite
- Aktivieren/Deaktivieren des WLAN-Moduls Ihres Endgerätes.
Bitte beachten Sie, dass bei der Änderung der WLAN-Einstellungen das Modem neu startet und Sie für zirka 2 Minuten offline sind.
Internet
Telefonie
Welche Funktionen bietet der OnlineService Telefoniekunden?
Im OnlineService können Sie Einstellungen zum CableLink Phone Telefonanschluss vornehmen sowie Ihre CableLink Phone Rechnungen bzw. Ihre Einzelgespräche downloaden.
Weitere Funktionen sind:
- CableLink Phone Rechnungsübersicht
- CableLink Phone Einzelgesprächsnachweis
- CableLink Phone Serviceinformationen Zusatzdienste einrichten
- Wunschdestinationen einrichten
Telefonie
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