Service & Support

Mahnung FAQ

Hier finden Sie die gesammelten FAQ zum Thema MAHNUNG. Dazu zählen alle Fragen, die auf den einzelnen Seiten des jeweiligen Bereichs abgebildet sind.

Mahnungen

Was ist zu tun bei einer bevorstehenden Abschaltung/Diensteunterbrechung aufgrund von Zahlungsverzug?

Bitte überweisen Sie den offenen Betrag laut Ihrer letzten Mahnung bis zum angegebenen Termin auf unser Konto beim Raiffeisenverband Salzburg:

Empfänger: Salzburg AG für Energie, Verkehr & Telekommunikation
IBAN: AT 66 3500 0000 0004 5005
BIC: RVSAAT2S

Bei Nichtverwendung des mitgeschickten Zahlscheins tragen Sie bitte bei der Überweisung im Feld Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer (8-stellig, beginnend mit 4) ein.

Die Buchung der Zahlung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Sollte die Überweisung knapp zum bevorstehenden Termin erfolgen, bitten wir Sie in Ihrem Interesse um Übermittlung der Zahlungsbestätigung per E-Mail an zahlungsnachweis@salzburg-ag.at.

Die Bankstempel „übernommen“, „eingegangen“ oder „SB“ gelten nicht als Zahlungsbestätigung. Achten Sie auf den „bezahlt“-Vermerk! Wichtig ist, dass sowohl eine unwiderrufliche Überweisung per Zahlschein oder Telebanking auf der Zahlungsbestätigung erkennbar ist.

Auskünfte zum Status der Einzahlung können im Kundenservice frühestens zwei Arbeitstage nach eingegangener Einzahlung erteilt werden. Erfolgt keine fristgerechte Einzahlung der offenen Beträge muss mit einer Abschaltung/Diensteunterbrechung und den damit verbundenen Mehrkosten gerechnet werden.

Es werden keine Abschaltungen/Diensteunterbrechungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen, sowie an Arbeitstagen vor Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen durchgeführt.

Was ist zu tun bei bereits erfolgter Abschaltung/Diensteunterbrechung?

Zur Wiederinbetriebnahme Ihrer Anlage zahlen Sie den gesamten offenen Betrag inkl. der Ab- und Einschaltkosten pro gesperrtem Produkt auf unser Konto ein:

Empfänger: Salzburg AG für Energie, Verkehr & Telekommunikation
IBAN: AT 66 3500 0000 0004 5005
BIC: RVSAAT2S

Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer (8-stellig, beginnend mit 4) ein. Eine detaillierte Aufstellung des offenen Betrages finden Sie auf Ihrer letzten Mahnung. Weitere Information über die Kosten der Ab- und Einschaltung finden Sie auf dem Preisblatt des jeweiligen Produktes bzw. Preisblatt Ihres Netzbetreibers.

Bitte senden Sie die Zahlungsbestätigung umgehend per E-Mail an zahlungsnachweis@salzburg-ag.at

Was ist zu tun, wenn ich eine Mahnung erhalten habe?

Falls Sie eine Mahnung erhalten haben, ist bisher keine Zahlung zu offenen und fälligen Beträgen eingetroffen. Für eine schnelle und einfache Bezahlung können Sie den QR-Code auf der zweiten Seite des Schreibens nutzen und den offenen Betrag begleichen.

Was passiert bei einer Mahnung?

1. Mahnung
Die Salzburg AG hat für Ihr jeweiliges Produkt noch keine Zahlung erhalten. Mit der ersten Mahnung werden Sie darüber informiert und an die Begleichung des offenen Betrags erinnert.

2. Mahnung
Mit der zweiten Mahnung werden Sie erneut aufgefordert, die ausstehende Zahlung umgehend zu leisten. Sollten Sie derzeit Zahlungsschwierigkeiten haben, finden Sie hier nähere Informationen und Anlaufstellen für eine Beratung.

3. Mahnung
Sie werden ein letztes Mal ermahnt und Ihnen wird eine letzte Frist gesetzt. Sollte die Zahlung nicht rechtzeitig einlagen, werden wir unsere Lieferung/Dienstleistung nach Ablauf dieser letzten Frist ohne Ankündigung einstellen/unterbrechen.

Was kann ich bei Zahlungsschwierigkeiten machen?

Bei Zahlungsschwierigkeiten finden Sie hier nähere Informationen und Anlaufstellen, bei denen Sie sich jederzeit melden und über Hilfsangebote beraten lassen können.

Sie können sich auch unter der E-Mail: ombusstelle@salzburg-ag.at oder unter der Telefonnummer 0800/660 663 melden und wir beraten Sie gerne.

Wann wird Ihre Anlage wieder in Betrieb genommen?

Sobald wir Ihre Zahlungsbestätigung erhalten, wird Ihre Anlage am folgenden Arbeitstag wieder in Betrieb genommen.

Für die Ab- und Einschaltung durch den Netzbetreiber können Kosten entstehen. Weitere Informationen über die Kosten der Ab- und Einschaltung finden Sie auf dem jeweiligen Preisblatt Ihres Netzbetreibers.

Für die Ab- und Einschaltung durch die Salzburg AG können folgende Kosten entstehen:

Wärme: € 30,00 (Gebühr für Aussetzung, physische Trennung und Wiedereinschaltung bei Zahlungsverzug)
Wasser: € 15,00 (Gebühr je Sperrung, Reduzierung oder Einschaltung Salzburg AG)
KTV: € 15,00
CableLink Internet: € 15,00
CableLink Phone: € 15,00
Video on Demand: € 15,00